Как работает служба экспресс-доставки



Каждый день тысячи людей нашей планеты сталкиваются с необходимостью передать что-то важное и срочное в соседний город или в другую страну. И это нельзя переслать по электронной почте или отправить СМСкой. Как правило, это что-то материальное, от срочности доставки которого зависит выгодная сделка, успех важного мероприятия или даже жизнь человека.

Для всего этого существуют службы экспресс-доставки, которые несмотря на непогоду, несмотря на политическую обстановку, несмотря на природные катаклизмы в течение суток доставляют ваше послание адресату.

Недавно компания DHL Express предоставила мне возможность своими глазами увидеть какой путь проходят срочные документы и экспресс-грузы, прежде чем попасть к получателю, что происходит с ними, после того, как их забрал курьер и каким образом DHL умудряется доставлять документы в другие страны в течение суток…



Как работает служба экспресс-доставкиСвернуть )
promo sergeydolya october 29, 2014 09:07
Buy for 400 tokens
Презентация обо мне: https://yadi.sk/d/QkMzPpAE3UrpXv Прайс-лист: https://yadi.sk/i/oQntHABS3UrpZE Если вы захотите разместить рекламу в этом блоге, то присылайте запрос на ящик: sergeydolya@gmail.com ССЫЛКИ НА МОИ СОЦСЕТИ
Вот смотрю, все так чинно, благородно, новомодно. А на каком этапе меняется содержимое посылки? Ну, к примеру, почему не показан цех, где посылки заправляют вонючими тряпками?
вообще-то в Европе DHL - это обыкновенная служба доставки, в основном, товаров, заказанных в интернете - а совсем не чего-то особенного, "от срочности доставки которого зависит выгодная сделка, успех важного мероприятия или даже жизнь человека"
Что-то Вы загнули, Сергей :)
как то в пятницу в адлер нужно было доверенность отправить - в дхл сказали что только в понедельник привезут за 1600р. пошел на вокзал за 500рэ проводнице на следующий вечер уже были доки на месте.

нужно им брать внештатных сотрудников из числа проводников )
Но мы-то знаем...
Ну что, бренд-менеджеры DHL? Диджитал заказывали, да? В Огилви Экшн каком-нибудь? Сидели на митингах, и тут вдруг - а давайте блоггинг, а? пусть какой-нить известный блоггер про нас напишет? Другой? не, у Другого дорого. Может, Варламов? Не, тот больше про политику, парковки и вокзалы. О, Сергей Доля! Рейтинг побольше, чем у Бигдана, - мы знаем - да и пост подольше повисит.

И вот Доля написал. Пост отличный, картиночки красивые, все симпатично. А тут вдруг комменты..один плохой, второй, третий. Вроде хорошими комментариями хотели разбавить - но нет, живые люди все равно искреннее пишут. Да и негатив всегда красочнее получается, не знали??

Так вот. Самое смешное в этой истории, что моей компании вскоре будут нужны услуги быстрой курьерской доставки в другие города. И знаете, что? Не будь этого поста, DHL была бы первой компанией в моем списке. А теперь буду присматриваться к UPS, FedEx, TNT и т.д.

Такой вот диджитал, бренд-менеджеры )
внутри страны дорого и хорошо.

из за границы не доставляют.... Это то и не радует... не хотят возиться с растаможкой физлиц. ну или не хотели еще пару месяцев назад.
про опыт с DHL
про службу могу сказать только хорошее. регулярно пользуемся в офисе - надежная и быстрая доставка документов по РФ. Пример, через день пакет документов из москвы уже в г.Ноябрьске, ЯНАО (почти за полярным кругом). Вызываем курьера - проблем с оформлением нет.
опыт работы с ними.
это всё бред. последний раз обратился в DHL в конце 2009 года.
надо было отправить документы на конкурс из Уфы в Екатеринбург.
времени было 2-3 дня. отправил. документы дошли через 6 дней,
что уже было неактуальным.
оказалось почта летит в Москву на сортировку,
а там снег, самолеты забуксовали, то, сё, я не виноватая, ну и прочий бред..
в общем облом полный. при чем денег взяли нормально.
после этого написал им свои мысли по поводу того, что
это не правильно. они прислали вот такое письмо
(через 2 недели после моего обращения):

будем Вам признательны, если Вы сможете поделиться с нами своими
комментариями, замечаниями, предложениями по работе ОТДЕЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ
КЛИЕНТОВ компании ДХЛ. Полученная от Вас информация (реакция на Ваше
обращение в ДХЛ от 28 декабря 2009 года относительно авианакладной
2735642490) поможет нам улучшить качество предоставляемого сервиса.
Пожалуйста, заполните анкету в приложенном файле или просто сообщите свои
комментарии.

Заранее благодарны
Отдел развития сервиса
ДХЛ Москва

Ну и сама анкета, которую они предлагают заполнить состоит из 8 вопросов:
1.Сотрудник отдела обслуживания клиентов был вежлив и дружелюбен?
2.Насколько эффективным и легкодоступным Вам кажется процесс регистрации и обработки комментариев, вопросов, предложений в компании ДХЛ?
3.Как Вы оцениваете способность компании ДХЛ признать свои ошибки?
4.Сотрудник отдела обслуживания клиентов предложил решение, которое Вас удовлетворило?
5.Насколько быстро Вам было предложено решение, которое Вас удовлетворило?
6.Сотрудник регулярно информировал Вас о предпринимаемых действиях.
7.Сотрудник брал на себя ответственность за происшедший инцидент.
8.Что бы Вы хотели изменить в работе отдела обслуживания клиентов?

Ну и что им на это ответить?

Я точно не помню что, но я им отписал что отправить документы
проводником поезда в соседний город стоит 100 руб. и занимает 15 часов.
На данный момент пользуюсь СПРС.
Re: опыт работы с ними.
Они всегда так делают и никогда не соблюдают сроки. Расслабьтесь. В Раше как я понимаю нет коллективных исков, а надо бы им такой вкатать. К вам мог бы присоединиться АБСОЛЮТНО любой их клиент.
Спасибо, очень было интересно прочитать!
Наш благотворительный фонд часто обращается в DHL с просьбой перевезти - то важные документы, то анализы на исследование. И всегда всё чётко, быстро: от сотрудников колл-центра и прекрасных водителей-курьеров до отображения в интернете. Спасибо за работу!